Rapports

Foire aux questions

Puis-je accéder au Portail des marchands depuis mon appareil mobile? Ou ma tablette?

Vous pouvez utiliser votre tablette en orientation paysage, mais vous ne pouvez pas accéder au Portail des marchands à partir de votre appareil mobile.

Où puis-je trouver mon relevé le plus récent?

Pour accéder à votre relevé le plus récent, suivez ces trois (3) étapes :

1. Connectez-vous au Portail des marchands.
2. Dans le menu principal, cliquez sur Relevés.
3. Sélectionnez le mois le plus récent et cliquez sur Appliquer. Sélectionnez Action et choississez l’un des options suivants: Voir, Télécharger, ou Télécharger HTML.

Comment puis-je créer mon propre rapport?

Lorsque les rapports standard ne répondent pas tout à fait à vos besoins, vous pouvez créer votre propre rapport personnalisé.

Comment puis-je programmer un rapport?

Obtenir les bonnes informations au bon moment est essentiel. Planifiez vos rapports de manière à disposer de données actuelles qui éclairent vos décisions.

Comment puis-je partager un rapport?

Informer les bonnes personnes peut faire toute la différence. Que ce soit pour un petit groupe ou une seule personne, nous facilitons le partage des données.

Quels rapports offrez-vous automatiquement et que contiennent-ils?

Les rapports standard sont les suivants :

• Financement—Montants transférés vers/depuis votre compte bancaire
• Lots réglés—Transactions regroupées par lot
• Autorisations—État de l'autorisation des transactions soumises
• Transactions réglées—Transactions en lot
• Litiges résolus—Tous les litiges clos qui ont été débités de votre compte ou crédités à celui-ci
• Contrepassations reçus—Tous les litiges en cours
• Sommaire de carte—Transactions regroupées par numéro de carte et date de règlement
• Rapport global Chaine Rapport—Ensemble des données de dépôts versés aux établissements d'une chaîne

Où puis-je voir le rapport que j'ai généré/exporté?

Vous pouvez voir vos rapports générés sous l'onglet Rapports générés de la page Rapports.

Comment faire pour trouver des transactions sans contact?

Si vous recherchez un type de transactions précis, dans ce cas-ci, des transactions sans contact, vous filtrez pour affiner votre recherche dans l'outil de recherche de transactions (localisateur).

Où puis-je trouver une transaction particulière?

Nous avons créé un outil qui vous permet de rechercher les données de votre historique de transactions au moyen de nombreux critères. Vous aurez accès à toutes les transactions antérieures, c'est-à-dire, les transactions des lots fermés. Pour trouver des transactions du lot en cours (les transactions du jour), vous devrez parcourir vous-même le lot ouvert.

Comment filtrer mes données si je souhaite afficher les données d'un numéro de marchand (IDM) particulier?

Pour affiner vos données à l'écran pour un numéro de marchand particulier ou un groupe de numéros de marchand, cliquez sur Modifier la sélection, situé en haut de votre écran où se trouve la bannière bleue. Le sélecteur de numéro de marchand sert à affiner les données à l'écran d'un numéro de marchand particulier ou d'un groupe de numéros de marchand.

Puis-je réinitialiser le mot de passe d'un autre utilisateur?

Cela dépend de votre niveau d'autorisations. Si vous disposez de privilèges administratifs, vous pouvez changer le mot de passe d'un autre utilisateur.

Comment puis-je accéder à d'autres applications telles que le Gestionnaire de litiges ou Analyses?

Dans le coin supérieur droit, cliquez sur Applications et sélectionnez celle que vous souhaitez.

Comment puis-je changer la langue?

Dans le coin supérieur droit, dans la liste de l’icône Profil d’utilisateur, cliquez sur Voir profil. Dans la liste Langue, cliquez sur la langue désirée. Cliquez sur Sauvegarder les préférences.

Comment puis-je savoir quelles transactions figurent dans mon dépôt bancaire?

Vous pouvez voir ces informations dans le Rapport de dépôts, sous l'onglet Rapports par défaut de la page Rapports.

Comment puis-je savoir quels produits j'ai achetés?

Dans le menu principal, cliquez sur Gestion de compte. Dans le menu de la page Gestion de compte, cliquez sur Produits. À partir de là, vous verrez les produits que vous avez achetés.

Comment faire pour réinitialiser mon mot de passe?

Dans l'écran de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié. Vous recevrez un courriel avec un lien pour changer votre mot de passe.

Comment puis-je rechercher mon remboursement?

Pour trouver votre remboursement, utilisez l'outil de recherche de transactions (localisateur). Filtrez par numéro de référence de l'acquéreur, code de réponse et type de transaction = remboursement.